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Comment commercialiser votre service de bonne auprès des hôtes d'Airbnb

Cet article a été créé à partir d'informations tirées d'une conférence donnée en direct par Vanessa Higgins lors du sommet de 2019.

Cet événement a été accueilli et organisé par ZenMaid. Regardez les retransmissions des exposés complets de Vanessa et de plus de 40 autres experts de l'industrie du nettoyage sur MaidSummit.com

Vanessa Higgins is the founder and owner of Clean Tu Casa LLC, a company that offers residential cleaning, organization and personal errand services.

Depuis 20 ans, Vanessa a approfondi ses connaissances en matière de stratégies de marketing en les développant pour des entreprises de renom comme Delta Airlines et Home Depot. Elle utilise maintenant cette expérience, combinée à son sens aigu de la propreté, pour fournir une entreprise de nettoyage domestique fiable et efficace à Atlanta, en Géorgie.

Pourquoi devrais-je commercialiser mon service de nettoyage auprès des hôtes d'Airbnb ?

Pour commencer, Airbnb est une société qui pèse des milliards de dollars et qui loue des tas de maisons dans le monde entier, soit par des propriétaires soit par des sociétés de gestion immobilière.

Ces maisons sont généralement louées pour une courte durée.

"La durée moyenne d'un séjour pour un Airbnb ou une location de courte durée est de trois nuits et 88% de ces réservations concernent entre deux et quatre personnes". - Vanessa Higgins

Cela fait beaucoup de maisons qui doivent être nettoyées plusieurs fois par mois, ce qui, bien sûr, est nécessaire, se traduit par une activité récurrente pour un service de bonne.

Je parie que vous vous demandez pourquoi les services de nettoyage en herbe ne font pas ça...

Soit les nettoyeurs adorent ça, soit ils détestent ça. Ce qui est bien, c'est qu'il y a un créneau pour cela.

Certains nettoyeurs préfèrent le rythme rapide des tournants rapides, tandis que d'autres préfèrent un rythme plus régulier et régulier.

Certaines personnes n'aiment pas les délais courts, tandis que d'autres préfèrent les horaires de dernière minute.

For those who want to gain recurring clients and great experience then it may be a good area of the cleaning industry to look into. You can gain either a weekly client or a turnover client.

Un nettoyage hebdomadaire à 120 $ par visite représente environ 480 $ par mois, soit 6 240 $ par an, tandis qu'un nettoyage de renouvellement est de 150 $ par personne et a lieu généralement six fois par mois, ce qui équivaut à 900 $ par mois (soit 10,8 000 $ par an).

Another awesome thing about Airbnb is that you have an opportunity for deep cleans more regularly due to the extra mess that happens with many different people coming in and out of a home.

Juste un peu d'usure supplémentaire, ce qui peut représenter beaucoup de travail pour votre service de nettoyage !

Commercialisez votre service de nettoyage auprès des hôtes d'Airbnb

Vous avez donc décidé que vous aimiez les défis occasionnels de nettoyage et il est assez amusant de voir les bêtises que ces locataires laissent derrière eux.

Now it’s time to market your Maid Service directly to Airbnb hosts. Be sure to try as many ways of marketing that pique your interest and gear them to the Airbnb host.

Vous pouvez aussi essayer :

  • Par le bouche à oreille, utilisez vos compétences en matière de réseautage pour entrer en contact avec d'éventuels hôtes ou sociétés de gestion immobilière avec lesquels vous pourriez avoir un lien mutuel.
  • Business cards/your cleaning company’s website can be a great way to market to and target Airbnb hosts. Find out how search engine optimization (SEO) techniques can help you generate leads for FREE.
  • Les forums peuvent être d'excellents endroits pour trouver des hôtes de location à court terme, mais assurez-vous de lire les directives de l'espace avant d'en faire la promotion.
  • La recherche Google est une autre option pour trouver les groupes de gestion immobilière qui hébergent des maisons dans votre région.
  • Google Ads will allow you to target your market by zip code for a fee, but its pay per click so you will be getting traffic for your money.
  • Housecleaning360.com is run by Angela Brown, The Cleaning Guru, it helps cleaners with networking, and Angela definitely knows a thing or two about marketing.

Développer une recette de "chiffre d'affaires propre" étanche

Étape 1 : Être organisé

Organisez votre stratégie de marketing pour cibler les biens immobiliers locatifs par le biais d'Airbnb.

Décidez du nombre de maisons que vous voulez nettoyer et de ce que vous êtes prêt à offrir en plus du nettoyage.

For example, you could do turnovers alone, you could do a turnover plus laundry or a turnover plus cleaning supplies, it’s up to you! No matter what you choose, be clear what it is you want so that you can focus your efforts toward receiving it.

Étape 2 : Communiquer

Once you start cleaning rental properties for clients, be sure to keep up with your schedule.

Si vous restez en phase avec les hôtes d'Airbnb, il sera plus facile pour vous tous de savoir à quoi vous attendre les uns des autres, ce qui permet d'établir des relations.

Communiquez bien avec vos hôtes Airbnb (ou autre propriété) et fixez également ces attentes avec votre équipe.

Il peut y avoir toutes sortes de problèmes intéressants et difficiles à résoudre lorsque l'on nettoie des maisons de location à court terme. Il faut donc prévoir un protocole pour les cas où l'on doit faire face à des imprévus, comme par exemple une maison qui a été laissée dans un état pire que la normale.

Knowing what to expect will help the client to be more understanding of the process and more comfortable with your Maid Service.

Étape 3 : Tarification

Develop your pricing with your team in mind.

Si vous avez une entreprise de nettoyage de qualité, faites des recherches sur le marché local et fixez un prix en conséquence, puis facturez le travail de haute qualité effectué par votre équipe.

Mais attention à ne pas s'attaquer à n'importe quel foyer, ils peuvent devenir très grands. Déterminez la taille que vous souhaitez servir et tenez-vous en à cette fourchette, en facturant en conséquence bien sûr.

Establish your billing terms, many single homeowners may want to use Venmo, PayPal or Cash App. You also have the option to see if they want to keep a credit card on file for easy payments.

Additionally, when figuring out cost, don’t forget to measure the usage of your shampoos, laundry detergent, and any other product you leave for the guests so that you can figure out your costs.

Rassemblez l'équipe Airbnb de votre Maid Service !

Maintenant que vous savez comment démarrer, il est temps de penser à votre équipe pour ce genre de projets.

Vos nettoyeurs pour ces nettoyages de type Airbnb devraient être prêts à entrer dans une maison délabrée à n'importe quel travail.

It may smell of smoke or have various things knocked over or possibly soiled, so you want to be sure your cleaners are aware of these possibilities and know what to do when they occur.

Ce travail n'est pas pour tout le monde, mais beaucoup de gens aiment le défi de transformer un désordre en un chef-d'œuvre, et cela pourrait être un moyen de commercialiser l'idée auprès des nettoyeurs de votre service de nettoyage.

Il y a tout un brouhaha d'absurdités qui peuvent se produire dans une propriété louée, alors faites payer de façon appropriée le travail de vos nettoyeurs car cela peut être difficile.

Always report everything that happened to save your Maid Service time and grief, the client needs the info so that they can hold the visitor accountable. Have your cleaners take photos and videos to record at initial walk in, these can be sent to you via Slack.

En cas de problème, le nettoyeur doit le communiquer à l'administration de votre service de nettoyage.

Il peut s'agir d'un emploi à temps plein et vous pouvez souhaiter avoir un agent de liaison de la BANE pour ce poste. Dans tous les cas, vous ou votre responsable devez communiquer directement avec le client de nettoyage d'Airbnb.

Create a cleaning checklist for your cleaners at the Airbnb just to be sure it’s all done well and the same way every time. You can include specific work orders and wrap everything up nicely in a readily available Maid Kit.

Dans ce kit de bonne, incluez un rouleau à peluches pour les poils qui ont pu s'égarer. Cela peut être l'une des pires choses qu'un locataire puisse voir lorsqu'il se promène dans une propriété.

Vérifiez les draps et les oreillers, mais aussi les serviettes !

Use Oxiclean, any spot cleaner, as well as carpet deodorizer to make the room smell fresh and be sanitized, you can include these in your cleaning fee as well.

Vous devez inclure toutes ces habitudes dans votre programme de formation du personnel. Mettez-le régulièrement à jour avec les dernières techniques et protocoles, selon vos besoins.

Conseils marketing supplémentaires pour votre service de nettoyage

We mentioned, communication is an important skill but we didn’t dive into how important it can be to the overall growth of your Maid Service.

Lorsque vous aidez l'hôte à se préparer à recevoir de nouveaux invités, vous contribuez également à améliorer leur cote et, par conséquent, votre entreprise de nettoyage.

Vous pouvez l'utiliser comme une technique de marketing du service de nettoyage et vous présenter comme une entreprise de nettoyage qui fait des "super-accueils" !

"Si le client est content, nous sommes contents !" - Vanessa Higgins

Another way to improve your communication with your hosts is to utilize Slack or WhatsApp to keep an open discussion of what is going on with the home. Slack gives you the ability to have multiple, separate channels for dialogue with hosts, cleaners and group chats within your Maid Service business.

La plupart des maisons ne sont pas détruites lorsque les nettoyeurs entrent, mais cela arrive, il est donc bon d'être préparé. C'est à ce moment-là que ce dialogue ouvert sera très utile.

From troubleshooting issues or reporting what needs to be restocked, to getting supplies to properties and overseeing quality control, your relationship will be stronger and healthier with quality communication.

De plus, si vous rencontrez un problème que vous ne traitez peut-être pas en tant qu'entreprise de nettoyage, adressez-vous à des personnes que vous connaissez peut-être comme des électriciens, des plombiers, des paysagistes ou des transporteurs d'ordures.

This helper attitude can help you market your Maid Service as the kind of business that solves problems for people, and they’ll love you for it.

Cet article a été écrit en suivant les conseils donnés par Vanessa Higgins en direct lors du sommet 2019 de Maid, accueilli et organisé par ZenMaid.

Lors de cette incroyable convention en ligne, Vanessa et plus de 40 autres experts de l'industrie du nettoyage ont fait des présentations en direct.

Des reprises complètes de chaque exposé de l'orateur sont disponibles à l'adresse suivante MaidSummit.com

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A propos de l'auteur : Amar est le fondateur et le PDG de ZenMaid Software, Inc (www.zenmaid.com). Il a précédemment lancé et dirigé Fast Friendly Spotless, un service de nettoyage à Orange County, CA. À l'aide d'un logiciel personnalisé pour automatiser le travail, il a réussi à faire fonctionner le service en moins de 30 minutes par jour. Son objectif avec le logiciel de service de nettoyage de ZenMaid est d'aider d'autres propriétaires de services de nettoyage à faire de même.

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